Nova Mobi Pernambuco adota melhores práticas de gestão para orientar a melhoria contínua da prestação de serviços nos terminais e estações de BRT
Manter a rotina de terminais integrados e estações de BRT segura, organizada e confortável exige inovação nos processos de gestão. É com esse foco que a Nova Mobi Pernambuco utiliza um modelo próprio de governança que transforma indicadores operacionais e escuta ativa dos passageiros em ações de melhorias.
Melhores práticas em gestão
Embora as exigências de qualidade, eficiência e segurança já estejam previstas no contrato de concessão, a Nova Mobi deu um passo à frente. Desde 2025, a operação passou a ser guiada por uma metodologia de gestão estratégica baseada em OKRs (Objetivos e Resultados-Chave).
O modelo permite acompanhar centenas de frentes de trabalho com base em prioridades claras, prazos definidos, métricas de desempenho e responsáveis diretos por cada iniciativa.
Ciclos de 21 dias e foco preditivo
Para direcionar essas ações, a empresa monitora dados diários de funcionamento e realiza pesquisas regulares de satisfação com os usuários. Com essas informações em mãos, a metodologia organiza os objetivos em ciclos de revisão curtos, avaliados a cada 21 dias.
Essa agilidade traz um ganho central para a operação: a concessionária deixa de atuar apenas de maneira corretiva e passa a antecipar demandas, otimizar o uso de recursos e elevar continuamente a qualidade do serviço entregue à população.
“A metodologia baseada em OKRs é parte do conjunto de iniciativas implementadas pela Nova Mobi Pernambuco para consolidar um modelo de gestão pautado por tecnologia, inovação e melhoria contínua. Além de permitir direcionar investimentos para aquilo que realmente gera impacto na experiência dos passageiros, o modelo contribui para decisões mais assertivas e alinhadas às necessidades de quem utiliza diariamente nossos terminais e estações de BRT”, destaca Diego Melo dos Santos, gerente de Planejamento e Gestão de Projetos da Nova Mobi Pernambuco.
Foco em segurança, limpeza e experiência do usuário
A aplicação dos objetivos estratégicos da Nova Mobi Pernambuco é direcionada para três pilares prioritárias que impactam diretamente a rotina dos passageiros:
- Segurança além dos números: A concessionária monitora de perto a percepção dos usuários para elevar a sensação de proteção nos terminais. O trabalho envolve reforço na vigilância, investimentos em tecnologia e videomonitoramento, integração com o CORE (evolução dos centros de controle operacional), campanhas de orientação por áudio e melhoria na comunicação com o público.
- Limpeza e conforto contínuos: O acompanhamento rigoroso abrange aspectos essenciais para o bem-estar diário, como a conservação de banheiros, a limpeza das áreas comuns, a manutenção de bebedouros, a reposição de insumos de higiene, o funcionamento de equipamentos e até a aromatização dos ambientes.
- Experiência do usuário humanizada: Este eixo reúne ações de comodidade e cidadania. Entre os pontos monitorados estão a acessibilidade, a instalação e manutenção de longarinas e a oferta de tomadas para recarga de baterias. O pilar também se estende a ações externas e interativas, como campanhas itinerantes de saúde, eventos culturais da região e orientações educativas sobre a organização das filas.
