Autor: novamobi

 

Nova Mobi Pernambuco adota melhores práticas de gestão para orientar a melhoria contínua da prestação de serviços nos terminais e estações de BRT

 

Manter a rotina de terminais integrados e estações de BRT segura, organizada e confortável exige inovação nos processos de gestão. É com esse foco que a Nova Mobi Pernambuco utiliza um modelo próprio de governança que transforma indicadores operacionais e escuta ativa dos passageiros em ações de melhorias.

 

Melhores práticas em gestão

Embora as exigências de qualidade, eficiência e segurança já estejam previstas no contrato de concessão, a Nova Mobi deu um passo à frente. Desde 2025, a operação passou a ser guiada por uma metodologia de gestão estratégica baseada em OKRs (Objetivos e Resultados-Chave).

O modelo permite acompanhar centenas de frentes de trabalho com base em prioridades claras, prazos definidos, métricas de desempenho e responsáveis diretos por cada iniciativa.

 

Ciclos de 21 dias e foco preditivo

Para direcionar essas ações, a empresa monitora dados diários de funcionamento e realiza pesquisas regulares de satisfação com os usuários. Com essas informações em mãos, a metodologia organiza os objetivos em ciclos de revisão curtos, avaliados a cada 21 dias.

Essa agilidade traz um ganho central para a operação: a concessionária deixa de atuar apenas de maneira corretiva e passa a antecipar demandas, otimizar o uso de recursos e elevar continuamente a qualidade do serviço entregue à população.

“A metodologia baseada em OKRs é parte do conjunto de iniciativas implementadas pela Nova Mobi Pernambuco para consolidar um modelo de gestão pautado por tecnologia, inovação e melhoria contínua. Além de permitir direcionar investimentos para aquilo que realmente gera impacto na experiência dos passageiros, o modelo contribui para decisões mais assertivas e alinhadas às necessidades de quem utiliza diariamente nossos terminais e estações de BRT”, destaca Diego Melo dos Santos, gerente de Planejamento e Gestão de Projetos da Nova Mobi Pernambuco.

 

Foco em segurança, limpeza e experiência do usuário

 

A aplicação dos objetivos estratégicos da Nova Mobi Pernambuco é direcionada para três pilares prioritárias que impactam diretamente a rotina dos passageiros:

 

• Segurança além dos números: A concessionária monitora de perto a percepção dos usuários para elevar a sensação de proteção nos terminais. O trabalho envolve reforço na vigilância, investimentos em tecnologia e videomonitoramento, integração com o CORE (evolução dos centros de controle operacional), campanhas de orientação por áudio e melhoria na comunicação com o público.
• Limpeza e conforto contínuos: O acompanhamento rigoroso abrange aspectos essenciais para o bem-estar diário, como a conservação de banheiros, a limpeza das áreas comuns, a manutenção de bebedouros, a reposição de insumos de higiene, o funcionamento de equipamentos e até a aromatização dos ambientes.
• Experiência do usuário humanizada: Este eixo reúne ações de comodidade e cidadania. Entre os pontos monitorados estão a acessibilidade, a instalação e manutenção de longarinas e a oferta de tomadas para recarga de baterias. O pilar também se estende a ações externas e interativas, como campanhas itinerantes de saúde, eventos culturais da região e orientações educativas sobre a organização das filas.

 

 

A combinação entre arte, humor e educação tem sido uma importante aliada na promoção da segurança nos Terminais Integrados de Pernambuco. Desde agosto de 2025, a concessionária Nova Mobi PE, junto com o Departamento Estadual de Trânsito de Pernambuco (Detran PE), realiza ações de conscientização voltadas à prevenção de acidentes e à promoção de um trânsito mais seguro para os milhares de passageiros que circulam diariamente pelos terminais.

 

As atividades utilizam uma linguagem lúdica, conduzida por arte-educadores da “Turma do Fom Fom” que, caracterizados como palhaços, abordam os usuários de forma descontraída e interativa. O objetivo é chamar a atenção dos passageiros para mensagens importantes de segurança, transformando orientações e alertas em momentos leves, divertidos e, principalmente, memoráveis.

 

“Os Terminais Integrados são ambientes de grande circulação de pessoas e, muitas vezes, marcados pela correria do dia a dia. Nesse cenário, a arte se torna uma ferramenta eficaz para interromper, ainda que por alguns segundos, a rotina dos usuários e estimular reflexões sobre atitudes que podem salvar vidas, como a travessia segura e o respeito às normas de trânsito”, afirma Diego Melo, gerente geral da Nova Mobi PE.

As ações já passaram pelos Terminais Integrados de Camaragibe, Xambá, Joana Bezerra, Macaxeira, Abreu e Lima, Pelópidas Silveira, Tancredo Neves, Barro, Jaboatão, Igarassu, Cajueiro Seco, PE-15, Rio Doce, CDU e Caixangá. A iniciativa segue em andamento, com novas atividades programadas para os próximos meses, priorizando os horários de maior movimentação de passageiros.

 

Durante as intervenções, também são distribuídos materiais informativos com orientações sobre trânsito seguro e travessia segura. No entanto, o grande diferencial do projeto está no poder do humor e da arte de gerar conexão com o público, tornando a mensagem mais acessível e facilitando a assimilação dos cuidados necessários no cotidiano.

 

A parceria, iniciada em 2025 e mantida até os dias atuais, reforça o compromisso da Nova Mobi PE com a segurança e o bem-estar dos usuários do transporte público, promovendo iniciativas que unem educação, cidadania e acolhimento nos Terminais Integrados.

 

Iniciativa promovida pela Repense Reuse, da Humana Brasil, reconhece impacto socioambiental da ação nos terminais de transporte urbano

Crédito Fotos: Luiz Fabiano

A Nova Mobi Pernambuco foi um dos destaques do Troféu Movimento Repense Reuse, iniciativa promovida pela Humana Brasil que valoriza projetos com impacto direto na promoção da economia circular e na destinação adequada de roupas e acessórios. A premiação aconteceu no auditório do Instituto JCPM, dia 16 de abril, no Recife, e reuniu organizações de todo o país engajadas em práticas sustentáveis.

 

Na categoria transporte urbano, a Nova Mobi PE conquistou reconhecimento pelos resultados alcançados de abril a dezembro de 2025, com a arrecadação de 22 toneladas desses itens, em perfeito estado para doações, nos terminais de transporte.

 

Entre os destaques da operação está o Terminal Integrado PE-15, em Olinda, responsável pela coleta de cincotoneladas, consolidando-se como uma das principais unidades do Brasil na iniciativa. A ação reforça o papel estratégico da mobilidade urbana como ponto de conexão entre a população e iniciativas de impacto social e ambiental.

 

“Mais do que os números, a premiação simboliza o avanço de nossas ações que transformam o cotidiano dos mais de 600 mil usuários por dia dos terminais. Uma verdadeira oportunidade de contribuição social, estimulando o reaproveitamento de materiais e a geração de valor ambiental e econômico. A iniciativa em parceria com a Repense Reuse mostra que nossos terminais urbanos podem ir além da mobilidade, e se tornarem pontos ativos de conscientização e transformação”, afirmou o gerente geral da Nova Mobi PE, Diego Melo.

 

Ainda segundo Diego Melo, a concessionária vem investindo fortemente em outras ações de sustentabilidade como a implantação de mictórios ecológicos, capazes de economizar até 2 milhões de litros de água mensalmente, energia fotovoltáica (energia solar) nos terminais e a instalação de bicicletários inteligentes para incentivar a integração com a mobilidade ativa.

 

A Executiva de Implementação do Repense Reuse, Claudia Andrade, destacou que “os pontos de coletaacessíveis nos terminais da Nova Mobi PE favorecem a visibilidade e proximidade com o cidadão, que é o grande objetivo da iniciativa”.

 

Além do impacto ambiental, os materiais recebidos passam por triagem para reutilização e reaproveitamento, ampliando o tempo de uso dos produtos têxteis e reduzindo a necessidade de produção de novos itens, processo que demanda grande volume de água, energia e insumos químicos.

 

Sobre o Repense Reuse

O Repense Reuse é um programa estruturado da ONG Humana Brasil para a coleta seletiva de têxteis pós-consumo, implementado por meio de Pontos de Entrega Voluntária instalados em empresas e entidades parceiras. O projeto organiza logística, triagem e destinação responsável dos materiais arrecadados, promovendo reaproveitamento, redução de resíduos e engajamento corporativo em práticas sustentáveis mensuráveis e contínuas.

 

Em um cenário que desafia Pernambuco, e outros estados do País, o Terminal Integrado Pelópidas Silveira, na Região Metropolitana do Recife, se transformou em um ponto estratégico no enfrentamento à violência com ação de acolhimento e informação.

 

A iniciativa, realizada no início deste mês pela Nova Mobi Pernambuco, em parceria com a Secretaria Estadual da Mulher, aproveitou o fluxo diário do transporte público para aproximar serviços essenciais de quem mais precisa.

 

Durante a mobilização, uma unidade móvel ofereceu atendimento psicológico e jurídico gratuito, com profissionais especializadas realizando escuta qualificada e orientando mulheres sobre situações de violência doméstica, importunação sexual, feminicídio e os direitos assegurados pela Lei Maria da Penha. A proposta foi garantir acolhimento, orientação e caminhos seguros para quem precisa de apoio.

 

A iniciativa também reforçou a atuação do CORE – Inteligência Integrada, o centro de controle de operações responsável pelo monitoramento dos terminais da Nova Mobi Pernambuco. O sistema conta com mais de 500 câmeras dotadas de tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, contando ainda com o suporte permanente da Polícia Militar do Estado, ampliando a vigilância e a resposta a situações de risco.

 

Em complemento às ações, os terminais estão exibindo, durante esse mês, vídeos informativos do Protege Mulher. A plataforma digital permite registrar ocorrências, acessar orientações e localizar serviços de apoio de forma simples, rápida e segura, inclusive com a opção de anonimato, e sem precisar baixar um aplicativo. Uma campanha de panfletagem também ressaltou a importância da Central 180, canal nacional gratuito de atendimento à mulher, que funciona 24 horas por dia para orientação, acolhimento e registro de denúncias em todo o país.

 

A ação reafirma o compromisso da concessionária em ir além da mobilidade, transformando os terminais em espaços de proteção, informação e cuidado, fortalecendo a rede de enfrentamento à violência contra a mulher em Pernambuco.

 

 

A Nova Mobi Pernambuco, à frente da operação de 24 terminais integrados e 37 estações de BRT, colhe agora os resultados de um trabalho focado na transformação da infraestrutura de transporte do Estado. Ao completar três anos de gestão e aproximar-se da conclusão das obras de requalificação, o impacto positivo das intervenções ganha destaque na mídia e no cotidiano da população.

 

Veículos de imprensa têm pontuado como a concessionária conseguiu resgatar a ordem e a funcionalidade nos pontos de embarque e desembarque da Região Metropolitana do Recife. Mais do que uma mudança estética, a opinião pública começa a perceber uma nova realidade: espaços mais organizados, serviços modernizados e uma infraestrutura que, de fato, respeita o tempo e a dignidade do passageiro.

 

Para a Nova Mobi Pernambuco, o foco vai além das reformas estruturais e da organização dos espaços. O objetivo central é proporcionar uma nova experiência de mobilidade, onde a segurança, o conforto e a praticidade sejam os pilares de cada deslocamento realizado por milhares de pessoas diariamente.

 

Confira abaixo o que estão falando da Nova Mobi Pernambuco.

Terminais Integrados: Gestão privada completa três anos e moraliza terminais integrados de ônibus e metrô no Grande Recife

A Nova Mobi Pernambuco atingiu um marco histórico para a mobilidade do Estado ao concluir, em janeiro de 2026, o compromisso de realizar a requalificação de 24 terminais integrados e 37 estações de BRT. O resultado valida o sucesso da primeira PPP de terminais urbanos do país, estabelecendo um patamar superior de eficiência e conforto para os passageiros da Região Metropolitana do Recife.

 

Sob gestão da concessionária desde 2022, o conjunto das 70 estruturas passou por uma revitalização abrangente, envolvendo atualizações tecnológicas, sustentáveis e estruturais.

 

Os investimentos foram realizados em obras com intervenções como recuperação elétrica, hidráulica e das coberturas dos telhados, além de implantação de paisagismo, comunicação visual bilíngue, tecnologias e áreas de convivência.

 

Todos os terminais oferecem Wi-fi gratuito desde 2022, além de sistemas de informação aos passageiros com painéis eletrônicos que indicam horários de partida das rotas, fornecendo mais previsibilidade e comodidade aos passageiros.

 

Com esses avanços, e garantindo que a população usufrua de um novo padrão de eficiência, sustentabilidade e qualidade na infraestrutura do transporte público, a Nova Mobi Pernambuco marca não apenas o pioneirismo, mas a excelência do modelo de gestão, inaugurando uma nova era para a mobilidade em Pernambuco.

A Nova Mobi Pernambuco reafirma seu pioneirismo e inovação ao implantar o CORE – Inteligência Integrada. O projeto representa uma evolução dos Centros de Controle Operacionais (CCOs) dos terminais, focando em elevar a eficiência e a segurança dos empreendimentos.

 

Integrando tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas (IoT), o CORE foi concebido pela Socicam – empresa que integra a Nova Mobi Pernambuco e tem mais de 50 anos de experiência em gestão de infraestruturas de transporte.

 

O CORE está em funcionamento para a gestão integrada de todos os sistemas das infraestruturas da concessionária e representa muito mais que um centro de gestão de videomonitoramento, pois inclui recursos de autoaprendizagem da máquina (machine learning) para a identificação de movimentos inesperados, comportamentos fora do padrão, intrusão ou invasão.

 

Como resultado da implantação do CORE, a Nova Mobi Pernambuco conquista maior eficiência operacional pela redução do tempo de resposta à emergências e situações anormais, além de garantir mais segurança para todas as pessoas que utilizam seus terminais.